Preguntas Frecuentes



¿Qué es Buenasnoches?

Buenasnoches.com es un proyecto joven en internet, pero viene acompañado de un grande. Ideal Menaje y Confort se dedica a la mejora del ambiente en el hogar desde 1976.

Madurez

Más de 35 años ofreciendo los mejores productos y servicios relacionados con el hogar nos enseñan muchas cosas para llegar a internet con la lección aprendida. Todo este camino recorrido y la reputación de trabajar con firmas de calidad nos ha ayudado mucho en cuanto a recursos, experiencia y conocimientos se refiere.

 

Calidad, Garantía y Servicio

Un mínimo de 2 años de garantía, y 14 días para asegurarte de que estás completamente satisfecho con el pedido que has elegido desde que lo recibes. Un servicio al cliente y post venta de la mejor calidad. Tu satisfacción es nuestra mejor recompensa.


Actitud y Confianza

Confianza y profesionalidad, do de nuestros grandes valores. Por eso tratamos de tu experiencia con nosotros sea siempre muy positiva, por eso el trato personal con nuestros clientes y la atención en los detalles es algo primordial en nuestro día a día.

 

¿Qué es la cuenta buensnoches?


Tu cuenta nos aporta la información necesaria para poder servir tus pedidos.

Puedes acceder a tu cuenta para:

• Consultar y modificar tus datos

• Consultar y modificar tus direcciones de envío

• Modificar tu contraseña

• Realizar el seguimiento de tus pedidos y tus devoluciones


Tú tienes el control de tus datos personales en todo momento. Si quieres hacer cualquier

modificación en tu cuenta o quieres que eliminemos tus datos solo tienes que enviarnos un

correo a hola@buenasnoches.com


¿Cómo crear tu cuenta?

Para facilitar tu paso por la web solo te pedimos los datos cuando los vamos a necesitar para hacerte un envío. Así que tu cuenta se creará cuando estés en el proceso de compra en nuestra web. Recuerda los datos de acceso para la próxima vez que accedas!


Si has olvidado tu nombre de usuario y contraseña

Tranquilo, nos pasa a todos. Si has olvidado tu contraseña solo tienes que hacer clic en "Entrar" y en "¿Ha olvidado su contraseña?". Recibirás una nueva contraseña al correo con el que te registraste. Después la puedes modificar si quieres desde tu cuenta.

 


Productos y existencias

 

¿Dónde puedes encontrar los datos técnicos de un producto?

Cada producto cuenta con una detallada ficha técnica en la que te contamos todos los detalles sobre él. Navega por las pestañas de la ficha técnica y conoce los materiales, el funcionamiento o la garantía específica. Para que te sea más fácil decirte por el que se adapta perfectamente a ti.

 

¿Con qué selección contamos?

Nuestra filosofía es que encuentres exactamente lo que necesitas. Para ello hacemos una dura selección de productos para ofrecerte solo los que cumplen con nuestras altas exigencias. Así te aseguramos que elijas el que elijas, será una gran elección tanto en precio como en prestaciones.


Los productos son nuevos.

Sí, claro. Todos los productos de nuestra web son nuevos, vienen con su embalaje original y cumplen todas las normativas vigentes.


Examinamos los productos antes del envío.

Desde su fabricación, todos los productos pasan muchos controles de calidad hasta llegar a nosotros. Aun así, y antes de hacértelos llegar nosotros siempre los revisamos personalmente para comprobar que desde el embalaje hasta la pieza más pequeña estén en perfecto estado en el momento de llegar a ti.

Por eso podemos garantizar que la inmensa mayoría de pedidos siempre llegan perfectamente no obstante si por alguna de aquellas no fuera así tranquilo, lo solucionaremos lo antes posible.

 

Mi pedido


¿Cómo puedes realizar tu pedido?

La mejor opción para realizar tu pedido es hacerlo en nuestra web a través de un proceso de compra fácil y seguro. También puedes consultar con nosotros todo lo que necesites o incluso realizar tu pedido telefónicamente en el 960 014 010 o por e-mail

en hola@buenasnoches.com



¿Cómo funciona la Cesta de la Compra?

Cuando elijes un artículo que te gusta y lo añades a la cesta, lo verás reflejado en la parte superior derecha de la pantalla, tu carrito.
Si quieres consultar o modificar cualquier cosa solo tienes que acceder a él. Para validar tu carrito solo tienes que seguir unos sencillos pasos. Puedes elegir la dirección e entrega, la forma de pago o incluso las horas a las que prefieres que te lo entreguen. Y si has hecho una selección que no quieres validar ahora, tranquilo porque seguirá activa la próxima vez que entres.



¿Cómo puedes saber si has realizado tu pedido correctamente?

Cuando realices tu pedido te llegará un correo de confirmación a la dirección de envío con la que te hayas registrado. Si no te llega revisa la bandeja de correo electrónico no deseado, puede que haya llegado como spam. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros para asegurarnos de que todo está correcto.


Modificar o anular tu pedido.

Ten en cuenta que nosotros tratamos de que tu pedido te llegue cuanto antes. Por eso si deseas hacer cualquier cambio ponte en contacto con nosotros por e-mail o teléfono lo antes posible para que podamos modificarlo antes de que se haya gestionado totalmente.



¿Es más rápido si realizas tu pedido por teléfono?

No. De hecho, es el método menos rápido para hacerlo. La mejor forma de realizar tu pedido es hacerlo a través de la web. Aun así, ponemos a tu disposición el correo electrónico, el teléfono e incluso el chat online para todo lo que necesites.



¿Mejor precio si haces un pedido en conjunto?


Luchamos para darte siempre los mejores precios. Aun así podemos ofrecerte un mejor descuento si compras varias unidades del mismo producto. Tienes los detalles de compra conjunta en la ficha de producto donde podemos hacerlos. Si no aparece, ponte en contacto con nosotros, a ver qué podemos hacer.

 

Envío

Plazo de entrega de tu pedido.


El plazo de entrega para tu pedido es de 24, 48 o 72h una vez expedido, dependiendo de la hora en la que lo realices y desde dónde. Tienes que tener en cuenta que no la empresa de transporte no hace entregas ni recogidas los fines de semana ni los festivos. Si por alguna cuestión tu pedido fuera a retrasarse nos pondremos en contacto contigo apra hacértelo saber y explicarte mejor los motivos. 



Te enviamos todos los artículos a la vez.


Nuestras instalaciones nos permiten enviar muy pronto la gran mayoría de productos. Casi todos los pedidos que han llegado antes de las 14h del día son enviados el mismo día.
Pero donde hay un 90% también hay un 10%. Siempre cabe la posibilidad de que en algunos (muy pocos) casos no podamos cumplir con los plazos de entrega que nos gustaría.
Si por alguna de aquellas no pudiéramos cumplir con los plazos de entrega acordados nos pondríamos en contacto contigo para ponerte al corriente de los detalles.

 

Entrega gratuita

Los precios que ves en Buenasnoches incluyen IVA y Gastos de envío para España peninsular. Para Baleares, Portugal Ceuta y Melilla tenemos las mejores tarifas de envío, que dependerá del peso del producto que hayas elegido. Tienes más detalles en el apartado de Envío en Condiciones Generales.

 

Dirección de entrega y dirección de la factura.

En el proceso de compra puedes elegir una dirección de facturación diferente a la dirección de envío.

 

Si no estás en casa cuando te lo entregan.

Ya sabemos que los transportistas van muy liados. Por eso, y aunque nosotros siempre pasamos nota de que os llamen antes de hacer la entrega, muchas veces no es así. Lo mejor para cuadrar la hora de entrega es notificar tu preferencia de horario (mañana-tarde) en el pedido para que lo tengan en cuenta. Si aun así no te localizan volverán a pasar o te dejarán un aviso.

 

Si tu pedido ha llegado en malas condiciones.

Es raro, pero si recibes el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier otro síntoma de manipulación, indícalo en el albarán de entrega del mensajero. Como todos los envíos están asegurados, si tu pedido presenta algún daño por el transporte te lo cambiamos de inmediato y por supuesto, sin ningún coste adicional. Sólo tienes que enviarnos un mail a hola@buenasnoches.com dentro de las siguientes 72 horas de haberlo recibido y ponernos al corriente.


Zonas en las que realizamos entregas


España Peninsular, Baleares y Portugal (exceptuando Madeira). Si deseas realizar un pedido desde otro lugar, ponte en contacto con nosotros, a ver qué podemos hacer.

 

Garantía

¿Qué garantía te ofrecen nuestros productos?


Todos los productos incluyen como mínimo 2 años de Garantía y 14 días hábiles desde la fecha de recepción para que compruebes si estás completamente a gusto con el producto elegido. Hay algunos productos que cuentan todavía con más tiempo de garantía, encontrarás los detalles en la ficha de cada producto.

 

Cambio y Devolución

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?


Tienes 14 días hábiles de plazo desde que recibes el pedido.
Si dentro de ese plazo no estás del todo satisfecho con tu compra puedes ponerte en contacto con nosotros para tramitar su devolución, ya que sólo se admitirán devoluciones que hayan sido aprobadas y gestionadas por nosotros.
Recuerda que el producto debe estar en perfectas condiciones para poder ser vendido como nuevo.

Si quieres hacer uso de tu derecho de desistimiento tienes 14 días hábiles desde el momento que lo recibes. Nosotros te devolvemos el importe de tu producto de la misma manera en la que nos lo hiciste llegar en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento. Te devolveremos el importe total de tu pedido.


¿Cómo puedes llevar a cabo una devolución?

Si quieres llevar a cabo envíanos un mail a hola@buenasnoches.com o ponte en contacto con nosotros en el teléfono 96014010

  • Devolución del importe

Te devolvemos el importe de tu compra de la misma manera en la que nos lo hiciste llegar. Activa la solicitud "devolución" en el apartado "mi cuenta" y enviaremos un transportista a recoger tu producto. ambién puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías de comunicación que ponemos a tu alcance. Teléfono, chat, correo electrónico o desde el panel interno de tu cuenta de usuario. Te devolveremos el importe de tu pedido al recibir el producto en nuestras instalaciones y comprobar que todo está en perfectas condiciones.


Si es una sustitución de producto a causa de algún defecto de fábrica

No es nada habitual que tu producto llegue con algún defecto de fábrica, ya que cumplen con los estándares de calidad más exigentes y además se revisan al llegar a nuestras instalaciones. Aun así, si pasara procederemos a la reparación, sustitución, rebaja en el
precio o resolución de contrato según corresponda o prefieras. Comunícanoslo en las siguientes 72 horas de haberlo recibido y nosotros nos encargamos de todo lo demás.

 

Contacto

¿Cómo puedes contactar con nosotros?

Contactar con nosotros es muy fácil y estamos encantados de atenderte. Si tienes alguna duda, sugerencia o simplemente quieres saber que hay alguien al otro lado, te lo ponemos fácil.

  • Teléfono: 900 51 51 00

  • Fax: 963 420 030

  • Correo electrónico: hola@buenasnoches.com


También tienes el chat online activado en la página. Haz clic en la esquina inferior derecha y habla con nosotros.
Si prefieres visitarnos personalmente, te atenderemos encantados en nuestras oficinas.

  • Oficinas: Ideal Menaje y Confort S.L
    C/ Acequia del segundo brazo S/N, 46470 Massanassa (Valencia - España)

  • Horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 10:00 a 14:00h y de 16:30 a 20:00.

 

¿A quién dirigirte si tienes una reclamación, crítica o sugerencia?


Si quieres comentarnos cualquier cosa, tanto si es sobre un pedido en particular como si es un comentario en general, puedes utilizar cualquiera de las formas de contacto que te ofrecemos, aunque la mejor opción es que nos lo hagas llegar a través de tu cuenta de
cliente. Así quedan registrados directamente los detalles tanto de tu pedido como de tu cuenta. Esta es la forma más recomendable para que podamos tener un mejor contacto y ofrecerte una solución más personalizada.